ACM wil regels voor online gebruikersrecensies
Er moeten strengere regels komen voor webwinkels en andere websites die recensies van consumenten plaatsen. Dat stelt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Volgens de ACM komt het steeds vaker voor dat bedrijven consumenten belonen voor positieve recensies. Daarom zouden zulke uitingen als reclame aangeduid moeten worden.
“Klanten worden actief benaderd om een positieve recensie achter te laten”, stelt woordvoerder Saskia Bierling van de ACM tegenover de Volkskrant (betaalde link, via Blendle). Soms worden daarbij waardebonnen verloot onder de reageerders. “Daar is op zich niets mis mee. Het wordt anders als de beloning veel meer dan een waardebon is. De betrouwbaarheid van de review komt dan in het geding.”
Bij betaalde recensies zouden bedrijven volgens Bierling moeten vermelden dat het om reclame gaat. Dat geldt ook voor gevallen waarin bedrijven gratis testproducten uitdelen. Structurele problemen, waarbij bedrijven hun reviewsystemen standaard misbruiken, zijn er volgens de ACM nog niet. Om dat ook in de toekomst te voorkomen wil de ACM transparantie afdwingen. Bierling: “In de komende maanden bekijken we in hoeverre het bedrijfsleven zich aan deze regels houdt.”
Praat mee