Stichting Reclame Code ziet klachten over reclame flink toenemen

In 2024 stroomden er 4.957 klachten binnen bij SRC. Afgelopen jaar waren dat er aanzienlijk meer: de stichting ontving 6.611 klachten over reclame-uitingen. Volgens het jaarverslag is de toename te verklaren door de pieken rond individuele campagnes, waarbij in korte tijd grote aantallen klachten werden ingediend.

Het merendeel van de klachten en beslissingen ging om misleiding. Onduidelijke prijsinformatie, ontbrekende voorwaarden of verwachtingen die niet werden waargemaakt, waren veelgenoemde pijnpunten onder melders. Volgens SRC kwamen er daarnaast veel klachten binnen over online en influencercontent. Daarbij blijft vooral de herkenbaarheid van reclame een belangrijk aandachtspunt.

Van de 6.611 klachten leidden er 472 klachten daadwerkelijk tot een beslissing. Dat is een lichte stijging ten opzichte van 2024, toen 412 klachten tot een beslissing leidden. In 96 procent van de gevallen waarin werd geoordeeld dat een reclame-uiting in strijd was met de Nederlandse Reclame Code, werd de uiting snel aangepast of ingetrokken.

Van der Harst zegt op de site van de SRC dat de impact van reclame steeds directer zichtbaar wordt. “Waar klachten vroeger meer verspreid binnenkwamen, zien we nu dat één uiting in korte tijd veel reacties kan oproepen. Dat maakt de impact van reclame direct zichtbaar. Tegelijk laat de hoge naleving zien dat adverteerders hun uitingen snel aanpassen wanneer dat nodig is.” Lees meer bij Stichting Reclame Code