Moet een uitgever alles van de klant weten?

Kan een CRM (een database met allerhande gegevens over klanten) uitgevers helpen hun producten beter te maken? Henk Blanken, adjunct van het Dagblad van het Noorden: "Wij zijn bezig met een nieuw redactiesysteem dat gekoppeld moet zijn aan een CRM-systeem. Dat is in de dagbladwereld geen gemeengoed." Maar directeur Pim de Wit van Sanoma vindt dat het vaak niet nodig is om per klant informatie te verzamelen: "Wij maken iets waar vele mensen interesse in hebben[ ]. Daarom verzamel je informatie over koopgedrag, om de effectiviteit van de marketing te vergroten. Maar het is niet zo dat wij tailormade producten willen maken." Meer in een artikel van Monique van Dusseldorp in Netkwesties