Amazon beschuldigd van machtsmisbruik
Een Noorse gebruikster van de Amazon Kindle-boekenlezer kreeg een onaangename verrassing te verwerken: haar account bij de boekenwinkel werd gesloten wegens niet nader geduid misbruik. Vervolgens werd de Kindle, met al haar gekochte boeken, op afstand gewist. Er volgde een frustrerende mailwisseling, waarbij de ondersteuning zich bediende van steeds kortere en aanmatigende teksten ("Bedankt voor je begrip inzake ons besluit") en uiteindelijk voorstelde dat de vrouw een andere winkel opzocht.
Er viel geen woord over mogelijke restitutie van de kosten van de gekochte boeken. Amazon UK heeft publiekelijk nog niets gezegd over de zaak, dat doet denken aan eenzelfde incident van wissen-op-afstand uit 2009, toen Amazon bij Kindle-gebruiker onder meer ‘1984’ van George Orwell van hun lezer verwijderde. De vrouw, een vriendin van IT-deskundige Martin Bekkelund, vroeg hem om hulp de zaak bekendheid te geven.
Dat is gelukt - al blijft een officiële reactie van Amazon voorlopig uit, ondanks de media-aandacht en vragen van docent journalistiek Jeff Jarvis. Bekkelund noemt het gebeurde opnieuw bewijs dat digitaal rechtenbeheer de consument slechts rechten ontneemt.
Je bent enkel huurder van de spullen die je koopt en dan nog zolang het de verkoper zo uitkomt, stelt Bekkelund terecht.
Praat mee
Reageren is niet mogelijk op dit bericht.