Hand in hand: lezersreacties en tech

Luisteren naar je publiek zou een kerntaak van iedere journalist moeten zijn. Maar die reacties, die moet je wel kunnen bijbenen. Omdat opmerkingen handmatig modereren al snel onbetaalbaar wordt, richten media hun pijlen op technische oplossingen.

Zo zet NUjij software in van The Coral Project dat het mogelijk maakt lijsten met verboden woorden samen te stellen. Een andere tool, de plugin van Make Media Great Again, laat bezoekers fouten in artikelen aanwijzen om zo de verspreiding van desinformatie tegen te gaan.

Ook de Nederlandse start-up nwzer stort zich inmiddels op lezersreacties. De dienst begon als platform waarop publiek op een Wikipedia-achtige manier journalistieke verhalen kon aanvullen. Maar inmiddels werkt nwzer aan een plugin die lezers laat reageren én hen verbetersuggesties laat indienen.

De dienst wil daarvoor kunstmatige intelligentie inzetten, vertelde business developer Karel Němeček me vorige week. De software analyseert het gedrag van gebruikers, maar ook de tekst in artikelen en reacties. En vergelijkt die met elkaar. “Het systeem kan zo zien of een reactie bijvoorbeeld racistisch bedoeld is of niet”, aldus Němeček. “Gebruikt een lezer woorden van de zwarte lijst, dan wordt zijn reactie tegengehouden. Maar als blijkt dat hij alleen een stuk uit het artikel citeert waar die verboden woorden in staan, dan komt zijn reactie alsnog online.”

Als dat echt zo goed werkt als nwzer zegt, kan dat redacties in potentie bakken met werk schelen.