Bij het project Binnenhofjes werd gebruik gemaakt van de digitale webbased tool QR Controls, een systeem voor kwaliteitsborging en risicomanagement. Het is van belang om projectrisico’s in de werkvoorbereiding en uitvoering grondig te inventariseren, managen en monitoren om de kwaliteit op alle fronten aan te tonen. QR Controls is een handige, overzichtelijke tool die hierbij helpt.
Bij dit project raadde onafhankelijke kwaliteitsborger Nieman de hoofdaannemer Nijhuis Bouw aan om met QR Controls te werken. Dit systeem biedt namelijk een volledig geautomatiseerde ondersteuning aan in kwaliteitsborging, waaronder risicomanagement een essentieel onderdeel vormt. Eindelijk zijn uitvoerders af van de reeks Excel-lijstjes met kwaliteitschecks die niet functioneren over de gehele bouwketen. De schakels kunnen daarentegen wel eenvoudig samenwerken in QR Controls; iedereen beschikt over dezelfde real-time data.
Geen onverwachte risico’s meer op de bouwplaats
Een cruciaal uitgangspunt bij het ontwerp van QR Controls was dat de ‘mannen met de dikke duimen’ ook met de applicatie konden werken. “Bij het ontwikkelen van de interface is een panel van uitvoerders geraadpleegd via A/B tests”, zegt mede-eigenaar Michiel Otterloo van Interactive Blueprints, de organisatie achter QR Controls. “Daarbij peilen we hun beoordeling van de gebruiksvriendelijkheid van QR Controls. De meeste uitvoerders houden niet van administratieve handelingen en dienen met zo min mogelijk knoppen een checklists af te werken. De gebruiker moet zo snel mogelijk resultaat zien van zijn inspanningen”.
QR Controls vult het hiaat op van risicoborging in de fase van werkvoorbereiding naar uitvoering. In de bouw vond dit proces dikwijls in de ontwerp -en werkvoorbereidingsfase plaats. Met als gevolg dat uitvoeringsrisico’s op de bouwplaats weleens over het hoofd werden gezien en uitvoerders op de bouwplaats moesten improviseren om risico’s te tackelen. Dat is met QR Controls verleden tijd: gedurende het gehele proces worden risico’s geïdentificeerd én beheerst. In het systeem is een dashboard opgenomen waarin op elk moment de status van de benoemde risico’s en beheersmaatregelen zichtbaar is. Als het project wordt afgerond dienen voor de verschillende doelgroepen (opdrachtgever, kwaliteitsborger) de opleverdossiers te worden opgesteld. QR Controls genereert deze ‘as build’ dossiers automatisch.
Risico’s integraal beoordelen
Bij de eerste implementatie van QR Controls bleek dat de uitvoerders op de bouwplaats elk risico afzonderlijk beoordelen. “Dat betekent dat er een vaste workflow moet zijn voor risicobepaling, inschatting van impact (hoog risico, laag risico) en het kiezen van welke beheersmaatregelen genomen moeten worden. Die flow is terug te zien in de interface”, stelt Otterloo. “De gebruiker heeft in het QR Controls de keuze om diverse beheersmaatregelen te nemen: preventie, reductie, overdracht naar een derde, acceptatie of het opstellen van een calamiteitenplan. Vervolgens wordt het effect van de gekozen maatregelen gemeten in een hernieuwde risico-analyse. Alle analyses krijgen een tijd en datum mee, zodat voor iedere gebruiker de actuele status van het risico duidelijk is en de historie inzichtelijk is”.
De kwaliteitsformulieren en checklists zijn zoveel mogelijk door de uitvoerder en de KAM-coördinator van het aannemersbedrijf opgesteld. Daardoor creëert QR Controls een zo groot mogelijk draagvlak. “Wij willen dat de desbetreffende uitvoerders de verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van het werk. Dan moet je ze ook bij het ontwerp van QR Controls betrekken.”
Volgens Otterloo kan de interface van QR Controls nog efficiënter worden ontwikkeld. “Het kan nóg gebruiksvriendelijker, met minder knoppen. Daar werken we dagelijks aan. Bovendien willen we het systeem ook koppelen aan 3D BIM.”