Problemen, speciaal voor jou
Het geloof dat personalisatie de toekomst van journalistiek is, is al oud. En ik denk het eigenlijk nog steeds. Waarom nog een sportbijlage door de brievenbus duwen, als je weet dat die op dat adres direct in de papierbak verdwijnt? Kunnen journalistieke merken niet een warmere band met hun publiek kweken? Al in 2009 probeerden twee Alexander Klöppings het in Berlijn met de op maat gemaakte krant NIIU, maar dat mislukte op grandioze wijze. De jonge doelgroep die het personaliseren begrijpt, zat simpelweg niet meer op papier te wachten.
Anno 2014 zijn we een paar stappen verder. De computerkracht is weer groter en goedkoper, waardoor Big Data voor veel organisaties echt binnen handbereik komt. Technologie wordt gebouwd. Consumenten raken eraan gewend dat Youtube en Spotify hen loodsen door de enorme bakken met video en audio. Ja, ze eisen het zelfs.
Maar grappig genoeg moeten veel kenners toegeven dat het probleem veel complexer is dan ze ooit gedacht hadden. Mensen willen soms niks missen, willen verrassing, zijn bang van de ‘Filter Bubble’. Ze hebben andere verwachtingen van een leestip, of willen het op een ander apparaat op en ander tijdstip. Het is interessant wat hun vrienden op TV kijken, maar niet wat ze aan muziek luisteren. Of ze willen helemaal geen wow-factor, maar alleen simpele functionaliteit.
Aan de andere kant willen kranten, omroepen, merken wel beginnen, maar hebben ze het eigenlijk geen idee hoe hun archief eruit ziet en wie hun klanten eigenlijk zijn. Om over copyrightissues maar te zwijgen. Een datastrategie verwordt zo snel tot een datajungle, waar alle afdelingen tegelijkertijd doorheen willen hakken. En niet zelden worden daarbij de kapmessen op elkaar gebruikt.
Eigenlijk snappen we in 2014 pas echt… hoe moeilijk een goede uitvoering is. Wordt zeker vervolgd.
NB Voor de nerds: zo beschrijft een stagiair van Spotify de situatie. Ze hebben zelfs een Armin van Buuren filter gebouwd.
Erik van Heeswijk
CEO CleverLions.com
Volg me op Twitter of Facebook als je ook tussendoor op de hoogte wil blijven:
Twitter.com/erikvh
facebook.com/erik.vanheeswijk
Praat mee