Media in 2025 gratis, verwacht consument
Van alle consumenten verwacht bijna de helft (49 procent) dat mediadiensten waaronder nieuws, televisie, sport en film, in 2025 gratis zijn. Momenteel betaalt 43 procent van de consumenten nog voor toegang tot content. Tweederde van hen verwacht voorspelt daarnaast dat internettoegang over 10 jaar onder de basisbehoeften wordt gerekend.
Dat blijkt uit het jaarlijkse State of customer service-onderzoek van Xerox. Voor het onderzoek zijn meer dan 6000 consumenten in Frankrijk, Duisland, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten ondervraagd over de rol die mediadiensten in hun dagelijks leven spelen. Onder mediadiensten worden alle uitingen van media geschaard, van traditionele nieuwsmedia, radio en televisie tot digitale media.
Opvallend aan het onderzoek is dat een groot deel van de consumenten (66 procent) die ook nu al betalen voor content verwachten dat mediacontent niét gratis wordt. Het State of customer service-onderzoek werd in juni 2015 uitgevoerd.
Praat mee