website over journalistiek

Vacature

Regisseur Dienstverlening

Gemeente Noordoostpolder , Emmeloord , geplaatst op 14 mei 2019

Logo Gemeente Noordoostpolder

Werken bij de lokale overheid is leuk, zeker bij de gemeente Noordoostpolder. Hier kun je je hart ophalen, want je kunt werken voor een gemeente die volop in ontwikkeling is. Die nog dichter bij de samenleving wil staan en bewust verbinding zoekt met haar inwoners, maatschappelijke organisaties en bedrijfsleven, en die jou daarvoor de ruimte geeft. Natuurlijk, rekening houden met de regels hoort daarbij, maar dat kan op een flexibele manier. Zo spelen we (pro)actief in op wat er leeft onder onze inwoners, samenwerkende partners en bedrijfsleven.
Dit vraagt van jou de nodige vaardigheden. Goed kunnen samenwerken en een gezonde dosis creativiteit en lef zijn hiervan treffende voorbeelden. Vanzelfsprekend voel je je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze inwoners en bedrijfsleven.

Het cluster Klant Contact Centrum (KCC)
In het cluster Klant Contact Centrum wordt deze dienstverlening voelbaar. Inwoners en bedrijven hebben dagelijks contact met onze medewerkers: telefonisch, aan de balie, website of via social media. Het is een belangrijke ingang voor onze brede dienstverlening. Dat betekent dat bereikbaarheid en kennis van onze processen belangrijk zijn om goed te kunnen helpen. In het team werken 25 medewerkers die hier invulling aan geven.

Voor het KCC is net een nieuwe visie opgesteld. Deze wordt de komende tijd vertaald naar projecten op het gebied van (digitale) dienstverlening. Hiervoor zoeken we een nieuwe collega. Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Reageer dan op de functie van:

Regisseur Dienstverlening
Emmeloord, 36 uur per week

Samen met de organisatie zorg je ervoor dat onze dienstverlening zo optimaal mogelijk is ingericht vanuit het perspectief van onze inwoners en ondernemers. Je bent een expert in klantcontact en als regisseur houd jij de regie op onze kanalen waarmee onze inwoners en ondernemers ons benaderen. Ongeacht de kanaalkeuze zorgen wij er namelijk voor dat zij een juist antwoord ontvangen, een product zo snel en eenvoudig mogelijk aanvragen of zo goed mogelijk worden doorverwezen.

Dit ga je doen
Je coördineert de performance van de Front Office van ons KCC. Dat betekent dat je de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk maakt en bewaakt. Als regisseur van onze dienstverlening beheer en ontwikkel je de kanalen van de gemeente. Je coacht, ondersteunt en motiveert je collega’s op de juiste inzet van en de juiste vaardigheden voor hun kanaal. Ook genereer je managementinformatie en adviseert daarover richting het management en de medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output van het klantcontact om het gewenste niveau van dienstverlening te behalen (servicenormen en KPI’s). Daarvoor initieer je klant- en gebruikersonderzoeken of bent daarbij betrokken. Bovendien ben je op de hoogte van ontwikkelingen op het gebied van gemeentelijke dienstverlening zoals Digitale Agenda 2020 en initieer je verbeteringen in de organisatie. Bij bijzondere situaties zoals calamiteiten coördineer jij de afhandeling van klantvragen.

Daarnaast ben jij onze ambassadeur en adviseur op het gebied van online dienstverlening. Vanuit die rol stuur je het webteam aan, zorg je voor de opstelling en realisatie van jaar- en projectplannen en analyseer je het gebruik van de online kanalen. Bij alle online ontwikkelingen die je voorstelt, stel je de gebruiker centraal.

Dit is jouw achtergrond

Minimaal een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van communicatie, bedrijfskunde of ICT.

Je hebt aantoonbare ervaring:
• in soortgelijke dienstverlenende functies bij overheden en wordt enthousiast van de samenhang tussen dienstverlening, communicatie en ICT;
• bij minimaal één gemeente ervaring met de realisatie of beheer van een toptakenwebsite;
• in het creëren van draagvlak bij overheden;
• met Digitale Agenda 2020;
• met de toegankelijkheidseisen;
• ervaring met programma’s als Siteimprove, Obi4Wan, KlantinFocus, Drupal, Key2Klantcontact is een pre.

Deze competenties vragen we van je
• Je legt makkelijk verbinding en zoekt samenwerking met verschillende soorten mensen.
• Je adviseert vanuit kansen.
• Je werkt planmatig, gestructureerd en resultaatgericht.
• Coachende en motiverende vaardigheden, (zowel richting webteam, eerste lijn KCC en de organisatie).
• Omgevingsbewustheid. Je weet wat er op het gebied van gemeentelijke dienstverlening speelt en vertaalt dit naar onze dienstverlening.

Dit bieden we jou
Het betreft een structurele functie, die in eerste instantie op basis van een tijdelijk dienstverband wordt ingevuld. Je komt in een enthousiast en gedreven team, waarin de samenwerking en onderlinge betrokkenheid groot is. Het betreft een functie in schaal 10 met een toeslag voor het coördineren van de eerste lijn naar schaal 10A (max. € 4.541 bij 36 uur).
Daarnaast hebben we goede arbeidsvoorwaarden volgens de CAR-UWO, waaronder ontwikkelmogelijkheden, flexibele arbeidstijden, een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% en een tegemoetkoming reiskosten woon-werk.

Laat je gerust informeren
Voor meer informatie over de inhoud van deze functie kun je contact opnemen met Rick Los, te bereiken op telefoonnummer 06-22 22 65 91.

Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Hilja van der Meer, assistent HR, te bereiken op telefoonnummer 06-13 32 42 91. Of kijk op www.noordoostpolder.nl.

Enthousiast geworden?

Dan zijn wij benieuwd naar jouw sollicitatie. Solliciteren kan tot 6 juni 2019 via het online sollicitatieformulier.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 17 juni 2019.

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Villamedia Sluiten

Inloggen

Registreren

Vul onderstaande gegevens in voor exclusieve toegang voor NVJ-leden.