BNNVARA, Hilversum, geplaatst op 7 oktober 2021

Medewerker klantenservice

Logo BNNVARA

De afdeling Publieks- en Ledenservice van BNNVARA is ter uitbreiding van het huidige team op zoek naar een

MEDEWERKER KLANTENSERVICE
(36 uur per week)

Dit ga je doen

Als Medewerker Klantenservice op de afdeling Publieks- en Ledenservice ben jij het aanspreekpunt – en dus hét visitekaartje van BNNVARA- voor met name de (potentiële) leden van BNNVARA, de (potentiële) abonnees van de VARAgids, onze donateurs én onze kijkers, luisteraars en volgers van onze programma’s en uitingen. Je handelt inkomend telefoon-, post- en e-mailverkeer af en je verwerkt deze in onze administratie. Centraal in onze dienstverlening staat dus de telefoon en email, maar ook chat en social kanalen zijn steeds belangrijker voor ons.

Je moet goed kunnen luisteren naar de vragen en behoeften van onze (potentiële) leden en abonnees, zodat je snel tot de kern kan komen. Wij hechten zeer veel waarde aan klanttevredenheid en een positieve klantervaring. Je bent dus service- en klantgericht, hebt een professionele instelling en werkt met het oog op (het behouden van) een positieve merkbeleving.

Dit bied jij

-Je hebt affiniteit met BNNVARA, haar programma’s en de VARAgids.
-Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift tot in de puntjes.
-Je bent klantgericht en weet nét dat extra stukje service te bieden waardoor je deze klanten bindt.
-Je bent snel, zelfstandig, stressbestendig, enthousiast, loyaal, hebt een goed inlevingsvermogen en een flexibele instelling.
-Als je ervaring hebt in een callcenter is dit een pré.
-Je hebt MBO werk- en denkniveau.


Dit bieden wij

-Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 7 maanden met uitzicht op verlenging.
-Salaris in schaal D (min. € 1.912,87 /max. € 2.549,15). Je salaris wordt bepaald door je opleiding(niveau) en (werk)ervaring en is op basis van de cao voor het omroeppersoneel.
-Een plek in een topteam met volop ruimte voor jouw ontwikkeling en groei.
-Bij BNNVARA hebben we oog voor jouw ontwikkeling: naast het reguliere opleidingsbudget is er een persoonlijk loopbaanbudget.
-Gezellige borrels (digitaal of in onze eigen bar) en interessante kennissessies.
-Inspiratiesessies, een CO2-calculator en we delen tips om zo milieuvriendelijk mogelijk te werken. Bij BNNVARA willen we vooroplopen als het gaat om duurzaamheid en nemen daarom deel aan het internationale duurzaamheidsplatform ‘albert’.

Arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO voor omroeppersoneel. Binnen die CAO valt onder andere:
- vakantietoeslag van 8%;
- decemberuitkering van 6%;
- 200 verlofuren op jaarbasis, bij 36 uur per week;
- reiskostentegemoetkoming van maximaal € 151,80 netto per maand;
- collectieve pensioenregeling (2/3 betaald door BNNVARA);
- tegemoetkoming ziektekostenverzekering van € 30,- bruto per maand;
- thuiswerkvergoeding van € 20,- netto per maand op fulltime basis.


Vragen?

Heb je nog vragen? Stel ze aan Debby Hagen (Coördinator Publieks- en Ledenservice) via debby.hagen@bnnvara.nl

Solliciteren?
Reageer via deze sollicitatieknop. De vacature staat open tot en met 27 oktober 2021.

Over BNNVARA
BNNVARA is een mediaorganisatie met een missie. We leggen de lat hoog, elke dag opnieuw. Als grote publieke omroep hebben we de verantwoordelijkheid om te brengen wat mensen aan het denken zet, op ideeën brengt, begrip kweekt, inspireert, laat discussiëren, laat lachen of ontroert.

We maken programma’s met een reden. Om iets aan de kaak te stellen, taboes te doorbreken of een open gesprek te voeren. We zetten ons in voor een open, gelijkwaardige en rechtvaardige samenleving. We jagen discussies aan en gaan door totdat er iets verandert.

BNNVARA is er voor een breed en jong publiek. Voor iedereen die open naar de wereld is. Voor nieuwsgierige en sociaal bewogen mensen. Voor mensen die net als wij vooruit willen, en verandering en vernieuwing nastreven. Je bekijkt vraagstukken vanuit verschillende perspectieven en bent ervan overtuigd dat BNNVARA haar publiek het beste bereikt door aansluiting te vinden bij diverse doelgroepen in de maatschappij.

Tot slot, BNNVARA hecht waarde aan diversiteit en inclusiviteit. BNNVARA heeft als missie zich in te zetten voor een eerlijke en rechtvaardige samenleving waarbij we uitsluiting tegen willen gaan. BNNVARA wil een organisatie zijn waarin iedereen zich thuis kan voelen. En daar maken we ons hard voor. Daarom willen we mensen met verschillende leeftijden, achtergronden, geboorteplaatsen, levensovertuigingen, (fysieke) uitdagingen, genders en seksuele voorkeuren uitdrukkelijk uitnodigen te solliciteren.

Colofon

Villamedia is een uitgave van Villamedia Uitgeverij BV

Postadres

Villamedia Uitgeverij BV
Postbus 75997
1070 AZ Amsterdam

Bezoekadres

Johannes Vermeerstraat 22
1071 DR Amsterdam

Contact

redactie@villamedia.nl

Redactie (tips?)

Dolf Rogmans
Hoofdredacteur

Marjolein Slats
Adjunct-hoofdredacteur

Linda Nab
Redacteur

Lars Pasveer
Redacteur

Trudy Brandenburg-Van de Ven
Redacteur

Anneke de Bruin
Vormgever

Marc Willemsen
Webontwikkelaar

Vacatures & advertenties

redactie@villamedia.nl

Bereik

Villamedia trekt maandelijks gemiddeld 120.000 unieke bezoekers. De bezoekers genereren momenteel zo’n 800.000 pageviews.

Rechten

Villamedia heeft zich ingespannen om alle rechthebbenden van beelden en teksten te achterhalen. Meen je rechten te kunnen doen gelden, dan kun je je bij ons melden.